Kundvårdsverktyg med beslutsstödsfunktioner ökar snabbt i popularitet. Man kan tala om en tredje kundvårdstrend. Den första var när företagen insåg att de behövde få koll på kunderna och började arbeta med enklare Excelbaserade verktyg. Den andra var när företagen började införa kundvårdsverktyg, eller crm-verktyg som de kallas, för ett tiotal år sedan…..
Källa: ComputerSweden. Läs mer >>